Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site internet sonrao.com
En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
Article 1 – Identité du vendeur
Marque : Sonrao
Entreprise : Sonrao
Adresse : 218 route de vienne
SIREN : [XXXXXXXXX]
E-mail : infosonrao@gmail.com
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site Sonrao.
Chaque produit fait l'objet d'une description aussi fidèle que possible.
Les photographies sont présentées à titre illustratif et peuvent légèrement différer du produit livré sans en modifier les caractéristiques essentielles.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Ils sont affichés toutes taxes comprises (TTC) lorsque cela est applicable.
Sonrao se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Toute commande est considérée comme définitive après :
- la validation du paiement ;
- la réception de l'e-mail de confirmation.
Sonrao se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de fraude présumée, d'informations incomplètes ou de litige antérieur avec le client.
Article 5 – Paiement
Le paiement est sécurisé.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du passage de la commande (carte bancaire, PayPal et autres moyens disponibles sur le site).
Aucune information bancaire n'est conservée par Sonrao.
Article 6 – Expédition et livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais moyens de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés pour la France, selon le transporteur et la destination.
Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition.
Sonrao ne pourra être tenue responsable d'un retard dû au transporteur ou à un cas de force majeure.
Article 7 – Réception de la commande
Le client est tenu de vérifier l'état de son colis dès sa réception.
En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), il doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures avec des photos justificatives.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de 15 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Le produit doit être retourné :
- non utilisé ;
- dans son emballage d'origine ;
- en parfait état de revente.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Pour des raisons d'hygiène, un produit ouvert ou utilisé ne peut pas être retourné dans le cadre du droit de rétractation, sauf s'il est défectueux ou non conforme.
Article 9 – Garantie "Satisfait ou Remboursé"
Si votre produit bénéficie de notre garantie "Satisfait ou Remboursé", les modalités spécifiques indiquées sur la page du produit s'appliquent.
Les demandes doivent être adressées au service client dans les délais précisés sur le site.
Sonrao se réserve le droit de demander les informations nécessaires afin de traiter toute demande de remboursement.
Article 10 – Produits défectueux
Si un produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, Sonrao procédera, selon les cas :
- au remplacement du produit ;
- ou à son remboursement.
Le client devra transmettre des photographies permettant de constater le défaut.
Article 11 – Responsabilité
Les produits Sonrao doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.
Il est recommandé d'effectuer un test cutané 24 heures avant la première utilisation.
Sonrao ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :
- d'une mauvaise utilisation ;
- du non-respect des précautions d'emploi ;
- d'une utilisation contraire aux recommandations.
Article 12 – Données personnelles
Les données personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des commandes et l'amélioration de nos services.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité Politique de confidentialité – sonrao.
Article 13 – Force majeure
Sonrao ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève, interruption des transports, conflit social, etc.).
Article 14 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable.
À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux désignés par la législation française.
Article 15 – Contact
Pour toute question concernant votre commande ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter :
E-mail :infosonrao@gmail.com