Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez Sonrao, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée avec soin et livrée dans les meilleurs délais.
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais moyens sont les suivants :
| Pays | Délais estimés |
|---|---|
| France | 5 à 8 jours ouvrés |
| Belgique | 5 à 9 jours ouvrés |
| Suisse | 6 à 10 jours ouvrés |
| Luxembourg | 5 à 9 jours ouvrés |
| Canada | 6 à 12 jours ouvrés |
| Europe | 5 à 10 jours ouvrés |
| International | 7 à 15 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou les services de transport.
Livraison gratuite
La livraison est offerte dès 50 € d'achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande à tout moment.
Retard de livraison
Dans certains cas exceptionnels (forte demande, périodes de fêtes, grèves ou conditions météorologiques), les délais peuvent être légèrement prolongés.
Si votre colis accuse un retard important, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider votre commande.
Sonrao ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison liée à une adresse incomplète ou erronée.
Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrirons immédiatement une enquête.
Selon le résultat de celle-ci, nous procéderons à :
- l'envoi d'un nouveau colis sans frais ;
- ou au remboursement intégral de votre commande.
Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à prendre des photos avant ouverture et à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Questions
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.